FAQ

Her er svarene på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke dit, så skriv til os – vi svarer hurtigst muligt.

Bestilling og mål

Hvilke mål skal jeg bruge til en dug eller bordløber?

Bordpladens mål plus nedhænget på begge sider: dugens mål = bordets mål + 2 × nedhænget. Vi anbefaler 20 cm nedhæng til hverdag og 30 cm til den pyntede middag. Undtagelsen er superellipse og rund med tillægsplade – her taster du bordets mål, og vi lægger selv nedhænget til. Se sådan måler du op til en dug.

Hvordan måler jeg op til hynder?

Mål bredden (A) og dybden (B) med en fast tommestok, dér hvor hynden skal ligge. Skal der stå en ryghynde bag siddehynden, trækker du ryghyndens tykkelse fra dybden. Lynlåsen sættes i den side, du angiver som A. Formerne finder du på hynde former, og tykkelserne på skumgummi.

Hvordan måler jeg op til et altansejl?

Find det stramme bredde- og højdemål, og træk 2 cm fra begge, så sejlet kommer til at sidde i spænd. Skal sejlet køre slalom mellem tremmerne, så mål med en snor ført gennem tremmerne. Hele forløbet står under opmåling og montering.

Kan jeg få stofprøver, før jeg bestiller?

Ja. Vi sender op til syv stofprøver gratis, 10 × 10 cm, med almindeligt brev – normalt fremme inden for en uge. Bestil stofprøver.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt, så forsøger vi at stoppe ordren. Når stoffet er skåret ud, er produktionen begyndt, og så kan der ikke længere ændres. Se handelsbetingelserne.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Alt syes efter bestilling, så leveringstiden afhænger af produktet. Den står under produktion og levering. Inden for 1 hverdag efter bestillingen får du normalt besked om den forventede leveringsdato.

Hvordan følger jeg min pakke?

Når ordren er afsendt, får du en mail med et trackingnummer. Sendes pakken med GLS, kan du følge den på GLS Track & Trace eller i GLS-appen, som også viser nærmeste pakkeshop.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken leveres?

Kan GLS-chaufføren ikke aflevere pakken i første forsøg, lægger han et kort med pakkenummeret i postkassen og afleverer pakken i nærmeste pakkeshop, hvor du kan hente den, når det passer dig. Med GLS FlexDelivery kan du også selv vælge pakkeshop, adresse eller en ny dato, inden pakken kommer.

Pakken står som leveret, men jeg har ikke modtaget den

Kig i carport, legehus eller lignende. Er pakken leveret til en erhvervsadresse, ligger den i varemodtagelsen eller receptionen. Finder du den ikke, så skriv til os, så starter vi en efterlysning.

Fortrydelse og reklamation

Kan jeg fortryde mit køb?

Produkter syet efter mål er fremstillet til dig, og fortrydelsesretten bortfalder, når tilpasningen er begyndt. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du fortryder – kan ordren nås at stoppes, hæver vi købet. Standardvarer kan returneres inden for 30 dage i original emballage og uforandret stand; du betaler selv for returneringen.

Der er fejl på produktet – hvordan reklamerer jeg?

Udfyld kontaktformularen med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og et eller flere billeder, der tydeligt viser den. Vi løser de fleste reklamationer ud fra billederne. Har vi brug for at se produktet, aftaler vi det med dig først, og er reklamationen berettiget, dækker vi udgiften til returneringen. Fejl, der skyldes forkert vask eller manglende vedligehold, er ikke dækket – se vask og vedligehold.

Hvor lang reklamationsret har jeg?

2 år efter købeloven. Ved en berettiget reklamation reparerer vi, sender et nyt produkt, giver pengene tilbage eller et afslag i prisen – i dialog med dig. Læs mere under reklamation.

Hvor meget må målene afvige?

Duge og bordløbere op til 2 % i bredde og længde, servietter op til 1 %. Hynder plus/minus 1 % på mål over 100 cm og plus/minus 2 % under 100 cm, målt på midten af hynden. Altansejl op til 1 %. På puder er målene betrækket uden fyld. Duge og servietter syes større end det bestilte mål, fordi der er taget højde for krympning ved vask.

Vask

Hvordan vasker jeg min dug, mine hynder eller mit altansejl?

Det afhænger af materialet – hør tåler højst 40 °C, hvid damask i Deli, Dot og H.C. Andersen op til 90 °C, og hyndebetræk afhænger af stoffet. Det står samlet under vask og vedligehold.