FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns – wir antworten schnellstmöglich.

Bestellung und Maße

Welche Maße brauche ich für eine Tischdecke oder einen Tischläufer?

Die Maße der Tischplatte plus den Überhang auf beiden Seiten: Maß der Tischdecke = Maß des Tisches + 2 × Überhang. Wir empfehlen 20 cm Überhang für den Alltag und 30 cm für den festlich gedeckten Tisch. Die Ausnahme sind Superellipse und rund mit Einlegeplatte – hier geben Sie das Maß des Tisches ein, und wir rechnen den Überhang selbst dazu. Siehe So messen Sie für eine Tischdecke aus.

Wie messe ich für Kissen aus?

Messen Sie Breite (A) und Tiefe (B) mit einem festen Zollstock genau dort, wo das Kissen liegen soll. Soll hinter dem Sitzkissen ein Rückenkissen stehen, ziehen Sie die Dicke des Rückenkissens von der Tiefe ab. Der Reißverschluss kommt an die Seite, die Sie als A angeben. Die Formen finden Sie unter Kissenformen und die Stärken unter Schaumstoff.

Wie messe ich für eine Balkonbespannung aus?

Ermitteln Sie das straffe Breiten- und Höhenmaß und ziehen Sie von beiden 2 cm ab, damit die Bespannung unter Spannung sitzt. Soll sie im Slalom zwischen den Sprossen verlaufen, messen Sie mit einer Schnur, die durch die Sprossen geführt wird. Der gesamte Ablauf steht unter Aufmaß und Montage.

Kann ich vor der Bestellung Stoffmuster bekommen?

Ja. Wir senden bis zu sieben Stoffmuster kostenlos, 10 × 10 cm, mit einfachem Brief – in der Regel innerhalb einer Woche bei Ihnen. Stoffmuster bestellen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, dann versuchen wir, die Bestellung zu stoppen. Sobald der Stoff zugeschnitten ist, hat die Produktion begonnen, und dann lässt sich nichts mehr ändern. Siehe AGB.

Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit?

Alles wird nach der Bestellung genäht, deshalb hängt die Lieferzeit vom Produkt ab. Sie steht unter Produktion und Lieferung. Innerhalb von 1 Werktag nach der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Nachricht mit dem voraussichtlichen Liefertermin.

Wie verfolge ich mein Paket?

Sobald die Bestellung versendet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Wird das Paket mit GLS versendet, können Sie es über GLS Track & Trace oder in der GLS-App verfolgen, die auch den nächstgelegenen Paketshop anzeigt.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Kann der GLS-Fahrer das Paket beim ersten Versuch nicht zustellen, hinterlässt er eine Karte mit der Paketnummer im Briefkasten und gibt das Paket im nächstgelegenen Paketshop ab, wo Sie es abholen können, wann es Ihnen passt. Mit GLS FlexDelivery können Sie auch selbst einen Paketshop, eine Adresse oder einen neuen Termin wählen, bevor das Paket kommt.

Das Paket ist als zugestellt vermerkt, ich habe es aber nicht erhalten

Schauen Sie im Carport, im Gartenhaus oder an ähnlichen Stellen nach. Wurde das Paket an eine Geschäftsadresse geliefert, liegt es im Wareneingang oder an der Rezeption. Finden Sie es nicht, schreiben Sie uns, dann leiten wir eine Nachforschung ein.

Widerruf und Reklamation

Kann ich meinen Kauf widerrufen?

Nach Maß genähte Produkte werden eigens für Sie angefertigt, und das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Anpassung begonnen hat. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn Sie es sich anders überlegen – lässt sich die Bestellung noch stoppen, heben wir den Kauf auf. Standardartikel können Sie innerhalb von 30 Tagen in der Originalverpackung und in unverändertem Zustand zurücksenden; die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.

Das Produkt ist fehlerhaft – wie reklamiere ich?

Füllen Sie das Kontaktformular mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Fehlers und einem oder mehreren Fotos aus, die ihn deutlich zeigen. Die meisten Reklamationen klären wir anhand der Fotos. Müssen wir das Produkt sehen, stimmen wir das vorher mit Ihnen ab, und ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Fehler durch falsches Waschen oder fehlende Pflege sind nicht abgedeckt – siehe Waschen und Pflege.

Wie lange kann ich reklamieren?

2 Jahre nach dem dänischen Kaufrecht. Bei einer berechtigten Reklamation reparieren wir, senden ein neues Produkt, erstatten den Kaufpreis oder gewähren einen Preisnachlass – in Absprache mit Ihnen. Mehr dazu unter Reklamation.

Wie stark dürfen die Maße abweichen?

Tischdecken und Tischläufer bis zu 2 % in Breite und Länge, Servietten bis zu 1 %. Kissen plus/minus 1 % bei Maßen über 100 cm und plus/minus 2 % unter 100 cm, gemessen in der Mitte des Kissens. Balkonbespannungen bis zu 1 %. Bei Dekokissen gelten die Maße für die Hülle ohne Füllung. Tischdecken und Servietten werden größer genäht als das bestellte Maß, weil das Einlaufen beim Waschen berücksichtigt ist.

Waschen

Wie wasche ich meine Tischdecke, meine Kissen oder meine Balkonbespannung?

Das hängt vom Material ab – Leinen verträgt höchstens 40 °C, weißer Damast in Deli, Dot und H.C. Andersen bis zu 90 °C, und bei Kissenbezügen kommt es auf den Stoff an. Alles zusammen steht unter Waschen und Pflege.