FAQ

Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous – nous répondons dans les meilleurs délais.

Commande et mesures

Quelles dimensions choisir pour une nappe ou un chemin de table ?

Les dimensions du plateau plus la retombée des deux côtés : dimensions de la nappe = dimensions de la table + 2 × la retombée. Nous recommandons 20 cm de retombée au quotidien et 30 cm pour un dîner dressé. Font exception la superellipse et la table ronde avec rallonge – vous saisissez alors les dimensions de la table et nous ajoutons nous-mêmes la retombée. Voir comment mesurer pour une nappe.

Comment prendre les mesures pour des coussins ?

Mesurez la largeur (A) et la profondeur (B) avec un mètre rigide, à l'endroit où le coussin doit reposer. Si un coussin de dossier vient derrière le coussin d'assise, déduisez l'épaisseur du coussin de dossier de la profondeur. La fermeture éclair est posée sur le côté que vous indiquez comme A. Vous trouverez les formes sur formes de coussins, et les épaisseurs sur mousse.

Comment prendre les mesures pour un brise-vue de balcon ?

Relevez la largeur et la hauteur au plus juste, puis retirez 2 cm à chacune pour que la toile soit bien tendue. Si la toile doit serpenter entre les barreaux, mesurez à l'aide d'une cordelette passée entre les barreaux. La marche à suivre complète figure sous prise de mesures et pose.

Puis-je recevoir des échantillons de tissu avant de commander ?

Oui. Nous envoyons jusqu'à sept échantillons de tissu gratuits, 10 × 10 cm, par courrier ordinaire – ils arrivent normalement sous une semaine. Commandez des échantillons de tissu.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite, nous essaierons d'arrêter la commande. Une fois le tissu coupé, la production a commencé et plus aucune modification n'est possible. Voir les conditions générales de vente.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Tout est cousu à la commande, le délai de livraison dépend donc du produit. Il est indiqué sous production et livraison. Dans un délai d'un jour ouvré après la commande, vous recevez normalement la date de livraison prévue.

Comment suivre mon colis ?

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si le colis est envoyé avec GLS, vous pouvez le suivre sur GLS Track & Trace ou dans l'application GLS, qui indique aussi le point relais le plus proche.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Si le chauffeur GLS ne peut pas remettre le colis au premier passage, il dépose dans la boîte aux lettres un avis portant le numéro du colis et laisse celui-ci au point relais le plus proche, où vous pouvez le retirer quand cela vous convient. Avec GLS FlexDelivery, vous pouvez aussi choisir vous-même le point relais, l'adresse ou une nouvelle date avant l'arrivée du colis.

Le colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu

Regardez sous le carport, dans la cabane de jardin ou un endroit similaire. Si le colis a été livré à une adresse professionnelle, il se trouve au service de réception des marchandises ou à la réception. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous et nous lancerons une recherche.

Rétractation et réclamation

Puis-je me rétracter après mon achat ?

Les produits cousus sur mesure sont fabriqués pour vous, et le droit de rétractation s'éteint dès que la personnalisation commence. Contactez-nous au plus vite si vous changez d'avis – si la commande peut encore être arrêtée, nous annulons l'achat. Les articles standard peuvent être retournés sous 30 jours, dans leur emballage d'origine et en l'état ; les frais de retour sont à votre charge.

Le produit présente un défaut – comment faire une réclamation ?

Remplissez le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, une description du défaut et une ou plusieurs photos le montrant clairement. Nous réglons la plupart des réclamations à partir des photos. Si nous avons besoin de voir le produit, nous en convenons d'abord avec vous, et si la réclamation est fondée, nous prenons en charge les frais de retour. Les défauts dus à un lavage incorrect ou à un entretien insuffisant ne sont pas couverts – voir lavage et entretien.

Pendant combien de temps puis-je faire une réclamation ?

2 ans, selon le droit danois de la vente. En cas de réclamation fondée, nous réparons, envoyons un nouveau produit, remboursons ou accordons une réduction de prix – en concertation avec vous. En savoir plus sous réclamation.

Quelle tolérance les dimensions peuvent-elles avoir ?

Les nappes et les chemins de table jusqu'à 2 % en largeur et en longueur, les serviettes jusqu'à 1 %. Les coussins plus ou moins 1 % pour les dimensions supérieures à 100 cm et plus ou moins 2 % en dessous de 100 cm, mesurés au milieu du coussin. Les brise-vue de balcon jusqu'à 1 %. Pour les coussins décoratifs, les dimensions sont celles de la housse sans garnissage. Les nappes et les serviettes sont cousues plus grandes que la dimension commandée, car le retrait au lavage est pris en compte.

Lavage

Comment laver ma nappe, mes coussins ou mon brise-vue de balcon ?

Cela dépend de la matière – le lin supporte 40 °C au maximum, le damassé blanc Deli, Dot et H.C. Andersen jusqu'à 90 °C, et les housses de coussin dépendent du tissu. Tout est réuni sous lavage et entretien.