Politique de cookies et de confidentialité
Vous trouverez ici quelles informations nous collectons lorsque vous visitez maaho.dk et y passez commande, à quoi elles servent, combien de temps nous les conservons et comment y accéder ou les faire supprimer. Cette politique respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi danoise sur la protection des données.
Responsable du traitement
Maaho ApS, Østbanegade 3, 2. tv., 2100 København Ø, n° CVR DK39094002, est responsable du traitement de vos données. La personne de contact est Morten Mark. Pour toute question relative aux données personnelles, écrivez à hello@maaho.com ou appelez le 9245 6000.
Les données que nous collectons
Lorsque vous commandez : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, ce que vous avez commandé ainsi que les mesures et les choix que vous avez indiqués. Les données de carte sont transmises chiffrées directement à Shopify Payments, qui gère le paiement. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Lorsque vous nous contactez : ce que vous nous écrivez et les photos que vous joignez éventuellement, par exemple dans une réclamation.
Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter : votre adresse e-mail et les e-mails que vous ouvrez et dans lesquels vous cliquez.
Lorsque vous visitez le site : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées et articles ajoutés au panier. Ces données sont collectées via des cookies et décrites ci-dessous.
À quoi servent ces données
Les données de commande nous servent à coudre, expédier et facturer ce que vous avez commandé, et à vous aider en cas de question ou de réclamation. La base juridique est le contrat conclu avec vous. La loi comptable danoise nous oblige à conserver les pièces comptables pendant cinq ans. Nous utilisons également ces données pour l'exploitation et la sécurité du site, notamment afin de prévenir la fraude.
Les données de visite nous servent à des fins statistiques, pour voir ce qui fonctionne sur le site, et à des fins publicitaires, afin que vous voyiez des annonces et des offres correspondant à ce que vous avez consulté. Si vous avez ajouté des articles au panier sans finaliser l'achat, vous pouvez recevoir un rappel par e-mail ; vous pouvez vous en désinscrire via le lien en bas de l'e-mail. La newsletter, les cookies statistiques et les cookies publicitaires reposent sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Avec qui nous partageons les données
Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent des données pour notre compte :
Shopify gère la boutique et conserve les données de commande et de client. Shopify Payments exécute le paiement. IEX transfère les commandes et les factures vers notre comptabilité. Zoho nous sert pour les e-mails, les demandes clients et les newsletters. GLS ou FedEx reçoivent les informations nécessaires à la livraison et au suivi du colis. Google (Analytics et Ads) et Meta fournissent les statistiques et la publicité, voir les cookies ci-dessous.
Nous ne revendons pas vos données. Shopify, Google, Meta et Zoho peuvent traiter des données en dehors de l'UE. Le transfert s'effectue sur la base exigée par le RGPD, par exemple les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Combien de temps nous conservons les données
Commandes et factures : cinq ans après la clôture de l'exercice comptable, comme l'exige la loi comptable danoise.
Service client et réclamations : trois ans après votre dernière demande.
Newsletter et publicité : jusqu'à votre désinscription, et au maximum trois ans après votre dernière activité.
Les données sont conservées de manière confidentielle, puis supprimées ou anonymisées à l'expiration du délai.
Cookies
Un cookie est un petit fichier texte enregistré dans votre navigateur, qui permet au site de vous reconnaître d'une visite à l'autre. Nous en utilisons trois sortes :
Nécessaires : ils gèrent votre panier, votre langue et votre devise et rendent l'achat possible. Ils ne nécessitent pas de consentement.
Statistiques : Google Analytics nous indique comment le site est utilisé, par exemple quelles pages sont les plus consultées et d'où viennent les visiteurs. Vous pouvez par ailleurs refuser Google Analytics avec le module de désactivation de Google pour votre navigateur.
Publicité : Google Ads et Meta (Facebook et Instagram) utilisent des cookies pour vous montrer des annonces de produits que vous avez vus chez nous et pour mesurer l'efficacité de ces annonces.
Lors de votre première visite, vous choisissez dans la bannière de cookies si vous autorisez les cookies statistiques et publicitaires. Ils ne sont déposés qu'après votre accord. Pour modifier votre choix, supprimez les cookies dans votre navigateur : la bannière s'affichera de nouveau. Vous pouvez aussi bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais si vous bloquez les cookies nécessaires, vous ne pourrez pas finaliser d'achat.
Vos droits
Vous avez le droit d'accéder aux données que nous détenons sur vous, de les faire rectifier ou supprimer, d'obtenir la limitation du traitement, de recevoir vos données dans un format courant et de vous opposer au traitement. Écrivez à hello@maaho.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Les données que la loi comptable danoise nous impose de conserver ne peuvent être supprimées qu'à l'expiration du délai.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de Datatilsynet (l'autorité danoise de protection des données), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk.